客人你好，这里是叨叨邮局。

我们创建叨叨邮局是希望可以打破次元，在一些特殊的节日以信件这种古老但细腻的方式陪伴大家、给大家带去特别的温度。

不论给你写信的角色来自哪里，他/她曾经带给你的勇气、快乐和温暖是真实存在的，叨叨邮局希望通过传递信件的方式，让这份能量持续传递给你^_^

——叨叨邮局全体叽敬上

 

常见问题

PART 1 信件问题

1、信件长什么样呢？

每个件包含1封信，信件都会小心用牛皮纸信封包起来，此外邮局叽会随赠一些叨叨邮局的周边（贴纸、便签本、胶片纸、徽章、明信片等，附赠内容随机哦）

2、为什么没人给我写信呢？

和角色的亲密度满52以上，叨叨邮局的信件服务功能就会开放。角色写好信件后会存在叨叨邮局，直到你发现他的信件然后收取。不过，信件不是所有人都有哦，如果你有信件你就能在这里查到，如果没查到说明暂时没有人给你写信呢。

3、信件是通过什么方式邮寄呢？

为了保证这封包含心意的信件能最好的送到你手上，叨叨邮局的信件目前和服务体验优质的快递公司顺丰快递或京东快递合作，通过快递的方式直接送达你填写的收件地址。

4、我使用了叨叨邮局的邮票之后，还需要额外再付邮费吗？

不需要了

5、点击签收之后什么时候会寄出呢？

一般点击签收之后7天内寄出哦，具体事件可查看每个签收订单上的提示

6、怎么查看信件到哪里了呢？

当信件被签收后，信件状态会变成“待发出”，此时叨叨邮局进入分拣打包阶段，当打包完成移交给快递寄出时，信件状态会变成“已发出”，此时点击“已发出”可以查看你的快件单号，复制单号即可查看当前的物流进度。

7、为什么快递单号查不到物流信息？

一般情况下单号会先出来，实际寄出时间会晚点，如果暂未查到物流信息不用着急，最迟会在提示时间前有物流信息的

8、如果想改地址怎么办？

通过daodao@ziguhonglan.com或者加小葵微信（扫本文最底部二维码）找管理员确认下信件的状态，如果管理员回复的时候信件还未交给快递公司可以免费修改地址，将你的叨叨id（叨叨-我的-头像旁边的数字）、要修改的新地址一起发给小葵帮你修改。（信件状态为“未到约定时间”的信件是还没有填写地址的信件，等到提示可签收的时间会让你重新填写地址，到时候填写最新地址即可）

注意：如果信件已经交给快递公司则修改地址需要根据收件地址额外补给快递公司相应的转寄费，所以如果需要修改地址尽快联系小葵哦。

9、“提醒ta给我写信”里为什么我的角色有的不能选择？

首先需要满足你们的亲密度在52以上才会开启角色写信的功能，其次不是所有角色都能让ta写信哦，只有列表中展示的角色可以

10、收取信件后注意关注自己的运单号信息，有问题及时找我们处理，超过2个月的订单问题无法再处理了

由于京东系统内只能保留最近2个月的运单记录，若已发出的运单有任何问题请尽快联系我们协助处理，2个月以前的订单将无法再处理了哦

11、由于没接电话导致信件被作废了怎么办？

京东快递派件一般会进行多次派送，如果3次派送无人接听电话，会被视为没人要的快递标记作废处理，此类信件京东快递将放在附件的站点为我们保留1周（7天），超时无人领取快递站将直接销毁处理。如果你的信件是最近7天内被标记未作废的信件或者派送失败信件，可联系我们或京东快递客服（电话：950616）重新派送信件即可。

12、所有地区都能邮寄吗？

目前信件以下地区暂不支持邮寄：新疆、西藏、港澳台和海外；邮局礼物暂不支持邮寄：新疆、西藏、青海、宁夏、甘肃、内蒙、吉林、海南港澳台和海外

13、收取了信件，未到约定时间没写地址，信件不见了？

未到约定时间的信件到了提示你可以签收的日期后，会从“待收取”移到“可收取”里，从可收取中找到这封信签收即可

14、信件可以申请退款吗

没寄出的信件可以直接找小葵申请退款，由于信件性质特殊，只要寄出的信件就无法退款了，寄出的信件若因为快递小哥派送时无法联系到你京东快递会帮忙保留在站点7天，超时依然没有被领取将作为废件直接销毁将不会退回，无人收取的情况下会在站点保留7天后作废。

注意：请在小葵上班时间内申请哦，其他时间提交的申请统一会在上班后进行处理，若处理时已经寄出则无法退款了，若需要申请退款尽快提交哦

PS：如遇到错字、信件丢失等可直接联系客服进行售后处理，我们会尽可能的保持信件整洁，但信件因为要折叠放入信封中，存在折痕问题，也存在打印的时候有小墨点出现的可能等瑕疵，信件无法保证完美，这类问题属于叨叨邮局信件容错范围内将不作售后处理哈，介意者慎拍哦

 

PART 2 礼物问题

“礼物驿站”是叨叨邮局的一个子业务部门，关于礼物收取的常见问题，点击查看

 

PART3 寄给未来问题

“寄给未来”发件处是叨叨邮局的一个子业务部门哦，关于她的介绍可以看这里，点击查看

 

如需更多帮助可直接联系客服小葵